如索赔总金额超过港元50,000，请先提交电子索赔申请，然后将所需文件正本亲身或经邮递提交至：
客户服务中心
香港九龙红磡红鸾道18号都大中心 B 座地下
我们会在收到电子索赔后立即处理您的申请，然而需在收到正本文件后才可作出最终决定。
步骤1
在主页点击“提交索赔”
选用电子索赔，快捷轻松理赔！
索赔处理时间
4个工作天
获得赔偿时间
即时（转数快）
索赔成功率
95% +
索赔步骤
1. 准备所需文件
- 如使用电子索赔：住院保障赔偿申请表 第二部份——医事报告
下载第二部份 - 收据或医院收费单（须注明病人姓名、诊断及治疗详情）
- 转诊信
- 病假证明书（如适用）
- 出院总结、病理报告及化验报告等（如适用）
步骤2
选择“住院及手术保障索赔”受保人
步骤3
输入索赔资料及上传文件
步骤4
检查资料及提交申请
3. 等待批核
收到您的索赔申请后，我我们会在4个工作天内处理申请。
如果在批核过程中需要您提交补充资料，我们会透过My Sun Life HK App向您发出“等待中”的推送通知，并附上提交补充资料的指引。
4. 查阅批核状况
如有任何索赔状态更新，My Sun Life HK App将向您发出推送通知。
错过了推送通知？您可以随时登入App并按以下步骤查询索赔状态：
步骤1
在主页点击“更多服务”
步骤2
点选“索赔纪录”
步骤3
选择想查阅的索赔个案
步骤4
索赔状态将会显示在右上方
5. 获发赔偿
索赔一经批核，赔偿金额将会以您选择之收款方式发出：
- 转数快(FPS) (即时收款!)
- 银联
- 汇款至自动转账缴费账户
- 经理财顾问转交／邮寄支票（需时3－5个工作天）
下载My Sun Life HK App
登入即可查阅您名下的保障和资产，随时随地轻松提交各类保单服务申请。
如您正身处中国大陆或海外而未能使用App版本，您可以使用My Sun Life HK网页版查阅保单资讯。
有关其他索赔方式，请联络：
您的理财顾问
客户服务中心
(852) 2103 8928
星期一至五：上午9时至下午6时；
星期六：上午9时至下午1时